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小時候，家門口有棵榕樹，夏天的台灣南部十分奧熱，鄰居大大小小就會搬把椅子坐成一圈閒聊，這時候，隔壁的張伯伯最受大家歡迎，因為他會講故事。他講的故事百聽不厭，什麼唐僧到西天取經、什麼長坂坡趙子龍七進七出救出阿斗，或什麼武松打虎“三碗不過崗”等等，這些故事即使到了現在也覺得就是生命中記憶的一部份，它凝結成我們血液中的文化因子。
今天的企業，可能更需要一些傳奇故事來傳承它的願景、價值觀，以及文化。最擅長講故事的企業應該首推迪士尼，因為它的產品就是故事，米老鼠誕生將近80年 (1928)、唐老鴨將近74歲(1934)，這十幾年更改編了許多世界的童話故事，使得它可說的故事越來越豐富，到迪士尼樂園，真人裝扮的卡通人物隨時會出現在你身邊，主題樂園的場景讓你身歷其境，它的員工就是演員，工作的場所就是舞台，所以在迪士尼的每位員工在新生訓練的時候，必須要熟悉每一個故事的情節，例如：員工要背出白雪公主與七個小矮人的名字出來，它的願景就是傳遞給歡笑給每個人，因此，在迪士尼的每位員工不是員工，而是主人，招待從世界各地來的貴客，讓他們覺得在迪士尼的每一分、每一秒都會愉快的渡過。要做到這點很難嗎？一點都不，但首先員工必須是認同的，他們快樂，才能將快樂傳遞給別人。
不同的企業，有不同的故事。有的企業強調英雄，例如：聯邦快遞的創辦人佛烈德•史密斯自己就擅長將英雄的色彩噴灑在企業的畫布上，據說，第一次它的飛機載運了七個小包裹，其中有六個是他自己託運的，在這麼艱難的環境中，有一次他發不出薪水，就到拉斯維加斯賭城去賭一把，幸運的是他贏了錢，才使員工不至於拿不到工資，因此，在聯邦快遞要不斷的傳遞有關英雄克服困難、做到“使命必達”的精神。
另外一家服務業，萬豪酒店(Marriott Hotel)對客戶的服務是無微不致的，特別是讓顧客感動。有一個位在加勒比海的接待員接到一位女性顧客的來電，希望能訂到一間萬豪的蜜月套房，但是接待員發現由於正處於旺季，沒有房間了，於是很委婉的請她改時間再來，可是這位顧客卻告訴她：「我不能再等了，因為我的未婚夫得了癌症，只剩下三個月的壽命，他的******心願就是到加勒比海去度假…」，接待員聽完，立刻向總經理報告，總經理說：「沒問題，我們一定要為他們預留一間蜜月套房！」接待員立刻轉告她，她也很高興，但過了不久，這位顧客又打電話來說：「我們還是取消算了！」接待員很訝異，就問為什麼？這位顧客說：「因為旺季，我們訂不到機票！但是還是很謝謝妳提供的服務。」大多數的人到這裡，就會覺得我已經仁至義盡了，可是這位接待員沒有死心，她告訴顧客說：「妳等我一下，我幫妳想想辦法！」她打電話給她們經常往來的航空公司，也告訴他們關於這位顧客要在臨終前度蜜月的心願，於是航空公司特別保留了兩個頭等艙的座位給他們，顧客知道了也很高興，但她說：「我們的錢有限，恐怕搭不了頭等艙！」，接待員告訴她，她是由經濟艙升等為頭等艙，要她放心，於是，這對新婚夫妻就能順利的到加勒比海去度蜜月了。六個月過後，這位接待員幾乎忘了這件事，但她的主管接到一封顧客發來的感謝函，信上寫著：「感謝你們的同仁幫我安排了這次的蜜月旅行，我的丈夫已經在三個月前過世，我和他渡過了這一生最難忘的時光，這是你們卓越的服務帶給我們的最好禮物，真誠的謝謝你們！」
像這類的故事在萬豪酒店中還有許多，都是在第一線上的服務人員經歷的故事，她們是無名的英雄，但故事將她們記錄下來，不斷傳誦。
每一家公司都有屬於自己的故事，而故事帶有傳遞文化與價值的因素。有一家IT設備公司大區主管在回憶他們第一次到瀋陽拿下訂單的時候，興奮的一夜都睡不著覺，一大早天還沒亮，老闆就帶著他們去喝豆漿，就在那一霎那，他感覺到大家的心都是熱的，雖然吃個早點很便宜，但是就好像大家共同打了一場勝仗得到了一枚勳章一樣的興奮。以後每一回，他都跟他的下屬說：「等我們拿下了這個訂單，我就帶你們去瀋陽的那家豆漿店喝豆漿。」喝豆漿成了一種儀式，傳承文化的儀式。
我們如何運用故事來表達願景呢？故事有好結局的故事，也有壞結局的故事。但不管結局好壞，故事的目的性很重要，你想要藉著故事傳達什麼樣的思想、信仰或力量呢？在《故事，讓願景鮮活》這本書中談到好的故事要有四個特徵：第一、它必須是“真實的故事”；第二、好故事能將聽眾的注意力集中到故事的重點，以及故事的中心信息，也就是它的目的；第三、好故事能傳達與塑造組織的經驗與行為，例如：有人曾經這麼做，也會有一堆人會這麼做；第四、從修辭學的觀點來看，好的故事必須能“綁住”聽眾的注意力，故事有時會帶一些戲劇的效果，有高潮、有轉折，最重要的是有快樂的結局(Happy ending)。
試試看，用故事來說說我們的願景是什麼…。
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